{
  "id": "support",
  "category": "售后支持",
  "questions": [
    {
      "question": "你们提供哪些售后支持？",
      "answer": "我们提供全面的售后支持，包括：通过电子邮件和视频通话提供24/7技术支持、固件更新和错误修复（支持OTA）、缺陷单元的更换零件、保修服务（标准12个月）、技术文档和用户手册，以及为您的支持团队提供培训。我们与所有客户保持长期合作关系。"
    },
    {
      "question": "你们的保修政策是什么？",
      "answer": "标准保修为交付之日起12个月，涵盖制造缺陷和硬件故障。可提供延长保修选项（24-36个月）。保修包括免费更换缺陷单元（不包括因滥用造成的损坏）。对于B2B客户，我们提供提前更换计划以最大限度地减少停机时间。"
    },
    {
      "question": "发布后可以提供固件更新吗？",
      "answer": "是的，我们提供OTA（空中下载）固件更新功能。我们提供：错误修复和安全补丁（终身免费）、第一年的功能增强（包含）、主要功能添加（可协商条款）以及AI模型改进。更新可以远程推送到所有单元或通过配套应用提供。"
    },
    {
      "question": "如何处理知识产权保护和保密？",
      "answer": "我们非常重视知识产权保护：所有项目都受NDA（保密协议）保护，对设计文件和专有信息进行严格访问控制，必要时为敏感项目提供单独的生产线，不向第三方复制或销售，以及具有可执行知识产权条款的法律合同。自成立以来，我们保持了100%的保密记录。"
    }
  ]
}